AlinRecent am fost în New York cu escală în Istanbul. Bagajul meu de cală a suferit o traumă majoră. M-am întors cu el spart, acesta fiind din plastic.
Nu a avut multe zboruri la activ, dar astea cu Turkish i-au cam pus capac.
L-a dus mi l-au caftit puțin, l-a întoarcere în țară l-am găsit pleznit, cum e în poză.
După ce l-am ridicat de pe bandă, am întrebat un gardian ce e de făcut și mi-a zis că pot depune plângere la compania aeriană.
Undeva acolo pe culoar, lângă bagaje pierdute, este o cameră unde se face constatare, se trimite la firma aeriană în sistem și cu constatarea, se completează în termen de 7 zile la ei pe website un formular.
Ce aveam de pierdut? Oricum bagajul ăsta era cam pa cu daunele noi.
Ajuns acasă, am făcut poze la bagaj, eticheta de pe el cu zborul și tichetul de îmbarcare. Am completat formularul online și am adăugat documentele necesare.
După aproape 2 săptămâni, mi-au soluționat cazul și m-au despăgubit, plătindu-mi o sumă de bani. Destul cât să acopere mare parte din prețul unui troler nou.
Dacă pățiți ceva asemănător, nu ezitați să depuneți plângere.
ma asteptam sa ramai cu plangerea dar totusi bine ca s-a rezolvat.. multe cazuri asa mor
in 2023 am avut 4 bagaje deteriorate. Am facut plangere la toate, la nici una nu s-a rezolvat nimic.
Îmi pare rău să aud asta. Eu nici nu mă așteptam să se întâmple ceva.
Din câte știu companiile aeriene au contracte cu operatori care sunt diferite firme și acestea din urmă manevrează bagajele pe aeroport. Așa că s-ar putea să nu fi fost compania de vină ci operatorii care se ocupă de transportul bagajelor prin aeroport.
La mulți ani pe 2024!
La multi ani!
Mi s-a spus că asta e procedura, probabil își asumă pierderea compania cu care zbori.
Cu Wizzair nu este chiar atat de simplu. Mie mi-a fost smuls manerul de la troler, partea telescopica, si interior plasticul este spart. Am urmat procedura in aeroport si apoi toate documentele incarcate pe site si am obtinut urmatorul raspuns:
Stimată doamnă,
Vă mulțumim pentru contactarea Departamentului de Relații Clienți Wizz Air.
Cu privire la sesizarea depusă, regretăm neplăcerile cauzate de deteriorarea bagajului dumneavoastră.
Astfel pentru a putea soluționa situația semnalată de dumneavoastră vă rugăm respectuos să ne oferiți următoarele documente:
Așteptăm cu interes răspunsul dumneavoastră pentru a soluționa sesizarea depusă în cel mai scurt timp.
Cu stimă,
Acum intrebarea este: unde gasesc un atelier de reparatii in Bucuresti pentru a-mi elibera astfel de documente?
Din păcate Wizzair este companie low cost și nu mă aștept să despăgubească așa de ușor.
Am mai citit pe forumuri cazuri asemănătoare și se recomanda să apelezi la producătorul bagajului pentru service.
Încearcă să contactezi firma de la care ai bagajul și să încerci să-l repari la el, dacă nu mai e reparabil, transmite-le mai departe răspunsul.